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追踪|贵阳经开人社大厅办事排长队问题,花溪区出了解决方案

文章作者:www.paulrstat.com发布时间:2020-03-24浏览次数:1706

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1月17日《贵阳经开人社大厅排长队,办医保为何这么难?》报道受到花溪区委和区政府的高度关注。华西区委、区政府主要领导相继下达指示,副区长带领现场调查,要求华西区医保局制定措施,解决问题。目前,华西区医保局已设立咨询站,并计划将企业保险和个人保险业务分开,分别设立企业保险和个人保险业务窗口,解决排队时间长的问题。

政治调查报告提请注意区委和政府主要领导的连续指示。

近日,市民向贵阳市网络政治查询平台反映,花溪区经济开发区人民社区会堂医保征缴服务排队时间过长。记者核实了事实,并于1月17日进行了报道。

相关报告发布后,华西区政府领导指示华西区医保局分析原因,制定措施,解决问题,并立即向区委、区政府汇报。2020年1月18日,区委、区政府主要领导相继下达指示:要求分管领导立即做出判断,采取有效措施解决群众反映的问题。

副区长带领小组进行现场调查,找出问题的症结所在。

根据区委、区政府主要领导的指示,1月19日上午,华西区副区长带领团队到京开电影办公室医疗保险服务窗口进行现场调查,了解具体情况。

经调查分析,去大厅办理医疗保险业务的人员主要包括四类:新增保险、灵活就业保险、投保后跟进保险、单位职工保险调整。

公民们报告说“做生意需要5个多小时”有三个主要原因:

首先,保险支付的高峰期即将到来。1月至2月为医疗保险征缴高峰期,今年城乡居民基本医疗保险集中征缴期延长至2月底,导致业务量大幅增加,排队时间较长。

其次,企业申请保险需要很长时间。特别是,支付基数的调整和人员的现场变动涉及许多员工,并且需要很长时间来处理,导致排队时间很长。

第三,商业人员的差距很大。2019年3月,机构改革后,成立了健康保险局,将城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、生育保险等业务移交给区健康保险局。建立了两个服务大厅,一个在花溪区,另一个在京开区。大厅服务人员不足导致窗口设置不足,无法有效满足?O帐崭犊钚枨蟆?

区医保局制定整改措施解决排队时间长的问题

基于调查,华西区医保局制定具体整改措施。

据报道,华西区医保局将从四个方面尽力解决这个问题。

一个是引导分流的主动服务。增设咨询岗位,提供保险登记、支付和票据交换咨询服务,充分发挥群众在入店、咨询、等候三个阶段的引导和分流功能,引导群众在相应窗口办理保险支付业务,缩短居民业务办理时间。

图片显示现场有一个额外的咨询窗口

其次是宣传和指导,而不是减少。加强保险支付渠道的宣传,提高银行代扣、微信、支付宝、微信公众号贵州税务和智能税务应用的知晓率,鼓励群众通过上述方式支付,使群众不跑少跑少