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爱彼迎:赢在起跑线,却输在了服务质量

文章作者:www.paulrstat.com发布时间:2019-09-07浏览次数:1294

Airbnb:赢得起跑线,但在服务质量上输了

作为国际知名的B&B应用程序,Airbnb受到许多免费旅行爱好者的欢迎。凭借自身良好的遗传和租赁理念,Airbnb还在许多国家的围攻战中首次亮相。这在起跑线上赢得了产品,并且已经接待了许多具有自身优势的年轻人。欢迎人们。

作为共享B&B的创始人,Airbnb在中国的增长率也很高。中国增长的负责人孔志秋从产品和品牌的角度多次分享了Airbnb的方法论。回顾可以建立共享适应的逻辑,建立信任机制是一个关键环节。 Airbnb的方法是在线和离线建立社区,使用户成为朋友,并使寄宿家庭有归属感。

但是,我从未想到Airbnb仍然忽视了原有的经营理念,并且失去了用户的初衷,售后服务和用户管理混乱。 Airbnb宣布其今年上半年的业务同比增长两倍。这种强劲的增长率伴随着许多管理问题。来自黑海的许多投诉和新闻反映出其客户服务水平远远落后。业务扩张的步伐。

。这可能只是冰山一角,但暴露的问题确实很常见,值得进行后续反思和治疗。其中,无法联系客户服务,无标题,财产的虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题针对Airbnb客户服务管理模型的漏洞。

对于租户来说,最重要的是生活体验和服务体验。在本地化之后,Airbnb没有坚持其原始概念。住宅区的财产很差,存在隐患,需要与其他人共享。房东没有事先通知。想象一下,作为具有这种体验的用户,它已经是怨恨,但投诉无法让用户完全放弃这个应用程序。

Airbnb售后服务的漏洞不仅存在于投诉中,而且退款原因的设定也是非常不合理的。 “退款的原因只是选择'更改时间或租户',而你不能选择其他原因。”作为互联网服务产品,最重要的是控制用户的心,以及Airbnb的强大售后服务。用户不尊重并且无法保留。对于客户获取成本,用户保留和二次销售也是非常重要的存在。

即使用户增长率达到顶级水平,并且缺少保留用户,客户的成本也会以双倍的速度增长。也许,Airbnb需要考虑用户保留问题。事实上,作为互联网寄宿平台的领导者,Airbnb所面临的问题和弊端也是当今市场上许多产品的常见问题。该行业的浮躁氛围已经感染了许多平台。

例如,在“Pig Short Term Rent”网络预订的床和早餐室中,发现了偷拍设备。这是侵犯他人权利的事件,在寄宿家庭中,安全和合规尤为重要。有业内人士表示,Airbnb的规定显然比租户更倾向于保护房东的权利。房东可以选择更有利于他自己的政策,而房客只能被动地接受。但真正的消费者方面实际上是在租户方面。

如果你失去了租户的思想,也许即使你是一个领导者,你也很难真正领先于B&B赛道。最终的赢家必须是能够解决租户问题的产品和真正为用户服务的产品。这是Airbnb下一步需要考虑的关键点。本地化家庭寄宿的兴起也可能会悄然对Airbnb造成很大压力。没有本地化的原生基因,它永远不会让它自由生长,否则它将走向死胡同。

对于Airbnb来说,现在保留人民和重新获得人民心灵的关键是突破用户体验,找到最初的心脏,成为当前混乱的B&B行业的寄宿家庭。 Airbnb需要加强用户操作水平。从用户的分层管理到用户的升级系统,需要进一步改进。这不仅增加了用户的粘性,也是一种强迫自己提高服务意识的方法。

09: 24

来源:独孤依风

Airbnb:赢得起跑线,但在服务质量上输了

作为国际知名的B&B应用程序,Airbnb受到许多免费旅行爱好者的欢迎。凭借自身良好的遗传和租赁理念,Airbnb还在许多国家的围攻战中首次亮相。这在起跑线上赢得了产品,并且已经接待了许多具有自身优势的年轻人。欢迎人们。

作为共享B&B的创始人,Airbnb在中国的增长率也很高。中国增长的负责人孔志秋从产品和品牌的角度多次分享了Airbnb的方法论。回顾可以建立共享适应的逻辑,建立信任机制是一个关键环节。 Airbnb的方法是在线和离线建立社区,使用户成为朋友,并使寄宿家庭有归属感。

但是,我从未想到Airbnb仍然忽视了原有的经营理念,并且失去了用户的初衷,售后服务和用户管理混乱。 Airbnb宣布其今年上半年的业务同比增长两倍。这种强劲的增长率伴随着许多管理问题。来自黑海的许多投诉和新闻反映出其客户服务水平远远落后。业务扩张的步伐。

。这可能只是冰山一角,但暴露的问题确实很常见,值得进行后续反思和治疗。其中,无法联系客户服务,无标题,财产的虚假宣传等是投诉的“重灾区”。这些问题针对Airbnb客户服务管理模型的漏洞。

对于租户来说,最重要的是生活体验和服务体验。在本地化之后,Airbnb没有坚持其原始概念。住宅区的财产很差,存在隐患,需要与其他人共享。房东没有事先通知。想象一下,作为具有这种体验的用户,它已经是怨恨,但投诉无法让用户完全放弃这个应用程序。

Airbnb售后服务的漏洞不仅存在于投诉中,而且退款原因的设定也是非常不合理的。 “退款的原因只是选择'更改时间或租户',而你不能选择其他原因。”作为互联网服务产品,最重要的是控制用户的心,以及Airbnb的强大售后服务。用户不尊重并且无法保留。对于客户获取成本,用户保留和二次销售也是非常重要的存在。

即使用户增长率达到顶级水平,并且缺少保留用户,客户的成本也会以双倍的速度增长。也许,Airbnb需要考虑用户保留问题。事实上,作为互联网寄宿平台的领导者,Airbnb所面临的问题和弊端也是当今市场上许多产品的常见问题。该行业的浮躁氛围已经感染了许多平台。

例如,在“Pig Short Term Rent”网络预订的床和早餐室中,发现了偷拍设备。这是侵犯他人权利的事件,在寄宿家庭中,安全和合规尤为重要。有业内人士表示,Airbnb的规定显然比租户更倾向于保护房东的权利。房东可以选择更有利于他自己的政策,而房客只能被动地接受。但真正的消费者方面实际上是在租户方面。

如果你失去了租户的思想,也许即使你是一个领导者,你也很难真正领先于B&B赛道。最终的赢家必须是能够解决租户问题的产品和真正为用户服务的产品。这是Airbnb下一步需要考虑的关键点。本地化家庭寄宿的兴起也可能会悄然对Airbnb造成很大压力。没有本地化的原生基因,它永远不会让它自由生长,否则它将走向死胡同。

对于Airbnb来说,现在保留人民和重新获得人民心灵的关键是突破用户体验,找到最初的心脏,成为当前混乱的B&B行业的寄宿家庭。 Airbnb需要加强用户操作水平。从用户的分层管理到用户的升级系统,需要进一步改进。这不仅增加了用户的粘性,也是一种强迫自己提高服务意识的方法。

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